Polityka Zwrotów
Rozumiemy, że zakupy w internecie wiążą się z ryzykiem. Dlatego w Allierze dajemy Ci aż 90 dni na testowanie naszych produktów bez stresu. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić.
Krok pierwszy: co włożyć do środka?
Zanim nadasz paczkę, koniecznie włóż do środka informację o zamówieniu. Bez tego magazynierzy nie będą wiedzieli, od kogo przyszła paczka, co może opóźnić zwrot pieniędzy nawet o kilka tygodni.
Wystarczy zwykła kartka papieru, na której napiszesz czytelnie:
- Numer zamówienia (np. #12345)
- Co zwracasz i w jakiej ilości
- Powód zwrotu (krótko, np. „nie pasuje mi")
Krok drugi: skontaktuj się z nami
Przed wysłaniem paczki napisz do nas na kontakt@alliera.pl. Podamy Ci adres do wysyłki zwrotu oraz odpowiemy na ewentualne pytania.
🚫 Ważne: prosimy nie wysyłać paczek „za pobraniem". Tego typu przesyłki nie będą odbierane przez nasz magazyn i wrócą do Nadawcy na jego koszt.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki w naszym magazynie, zlecimy zwrot środków.
- Pieniądze wrócą na to samo konto, z którego dokonano płatności (karta, szybki przelew).
- Proces ten zajmuje zazwyczaj 3 do 5 dni roboczych od momentu przyjęcia paczki (maksymalnie ustawowo 14 dni).
Nieodebrane przesyłki, unikaj dodatkowych kosztów
Prosimy o odpowiedzialne zakupy i odbieranie zamówionych paczek. Jeśli paczka została wysłana, ale nie zostanie odebrana przez Klienta (mimo prób doręczenia przez kuriera i powiadomień mailowych), zostanie ona automatycznie zawrócona do naszego magazynu centralnego.
- Wiąże się to z wysokimi kosztami logistycznymi, którymi jesteśmy obciążani przez przewoźnika.
- W takim przypadku kwota zwrotu dla Klienta zostanie pomniejszona o koszt logistyczny w wysokości 30 zł.
Jak uniknąć opłaty?
Najkorzystniejszym rozwiązaniem jest odebranie przesyłki od kuriera, a następnie odesłanie jej do nas w ramach standardowej procedury zwrotu. Unikniesz wtedy potrącenia opłaty magazynowej.
Reklamacje i uszkodzenia
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony lub jest wadliwy, nie odsyłaj go jeszcze.
- Zrób zdjęcie uszkodzenia.
- Wyślij je do nas na kontakt@alliera.pl.
- Po weryfikacji (zazwyczaj w 24h) wyślemy Ci nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze od razu. Szkoda Twojego czasu na chodzenie na pocztę przy ewidentnych wadach.
Wyjątki
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Produktów noszących wyraźne ślady użytkowania, które uniemożliwiają ich dalszą odsprzedaż (zabrudzenia, uszkodzenia mechaniczne z winy klienta).
- Produktów personalizowanych na zamówienie.